Présentation du nom ou du numéro de l’appelant
Lorsqu’un utilisateur B-Centrex reçoit un appel, le nom de l’appelant s’affiche dans les cas suivants :
- l’appel provient d’un autre utilisateur B-Centrex de l’entreprise,
- l’appel provient d’un interlocuteur configuré dans l’annuaire,
- l’appel provient d’un autre utilisateur B-Centrex hors de son entreprise.
Dans les autres cas, le numéro de l’appelant s’affiche (seulement si l’interlocuteur n’a pas volontairement masqué son numéro).

Signal d’appel/double appel
Le signal d’appel permet à l’utilisateur en communication d’être prévenu par un bip sonore lorsqu’un nouvel appel se présente. À tout moment, il peut permuter d’un interlocuteur à l’autre ou se mettre en conférence avec l’ensemble des interlocuteurs.

Transfert
Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez transférer votre appel vers un autre correspondant interne ou encore extérieur à la société.

Conférence téléphonique
Le service B-Centrex permet la mise en place de conférence avec 5 correspondants (conférence à 6). Cette fonction est un plus évident pour l'organisation de réunion de travail sans déplacement des personnes. Elle est à elle seule la source d'importantes économies et une nouvelle façon de considérer vos prochaines réunions.

Mise en attente et reprise d’appel
La mise en attente d'un correspondant permet de le garder en ligne pendant que vous recherchez une information ou un autre correspondant à qui transférer l'appel.
Durant cette phase votre correspondant entendra une musique d'attente ou une annonce vocale personnalisables, qui informera votre correspondant et rendra plus agréable son attente.
La mise en attente, le transfert et la reprise d'appel sont des fonctions essentielles dans la téléphonie d'entreprise. Inaccessibles sur les postes grand public, elles ne sont possibles qu'au travers d'un autocommutateur privé (standard téléphonique) que la solution B-Centrex remplace à tous points de vue en externalisant les fonctions habituelles d'un PABX au sein du réseau opérateur de Completel.

Renvoi d’appel
Les fonctions de renvoi d'appel sont extrêmement riches avec B-Centrex : renvoi immédiat, sur non réponse, sur occupation... vers la messagerie vocale ou vers tout autre numéro. Toutes ces fonctions sont accessibles depuis les téléphones IP ou l’interface d'administration en ligne. Ainsi même en cas d'absence imprévue, il vous sera possible de programmer à distance vos renvois de ligne.

Mémorisation du dernier appel (Bis)
Cette fonction permet à l’utilisateur de rappeler le dernier correspondant qu’il a eu en ligne, en utilisant la touche Bis de son téléphone IP.

Masquage du numéro
Chaque utilisateur à la possibilité de choisir de présenter ou non son numéro à son correspondant.

Journal des appels
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de visualiser les appels entrants, sortants et en absence depuis leur téléphone IP, Outlook et depuis l’interface d’administration.

Musique d’attente
La musique d'attente de votre standard téléphonique B-Centrex peut être choisie parmi divers thèmes musicaux que nous vous proposons et pour lesquels Completel a acquis l’ensemble des droits requis (auteurs, artistes-interprètes et producteurs). L’administrateur peut choisir d’appliquer un même thème à l'ensemble des postes de l'entreprise ou varier pour chaque téléphone IP. Votre musique d'attente peut être personnalisée afin de diffuser un message d'information ou une musique d'attente spécifique à votre entreprise*.
Pour la personnalisation de vos messages d’accueil, Completel vous recommande de créer vos messages et de choisir les musiques les accompagnant sur le site de www.studiofonie.com
Vous pouvez ensuite charger ces musiques de pré-décroché, d’attente et d’occupation à partir de votre Selfcare utilisateur.

*Dans le cas de la personnalisation d’une ou de plusieurs musiques, il vous appartient d’obtenir les autorisations préalables et de payer le cas échéant les redevances dues au titre de l’utilisation et de la diffusion aux organismes compétents (SACEM, SCPP, SCPA).

Attribution de numéros avec SDA (Sélection Directe à l’Arrivée)
Chaque utilisateur de la solution B-Centrex se voit attribuer une SDA spécifique, qui permet à tous ses correspondants de pouvoir le joindre directement. Les 6 premiers chiffres de son numéro sont identiques à ceux des autres postes de son entreprise et seuls les 4 derniers permettent de le différencier (qui correspondent à la SDA). Ceci permet à toute personne externe de joindre un utilisateur sur son poste sans avoir à passer par le standard de l’entreprise.
Si besoin, des extensions (SDA) supplémentaires peuvent être affectées à un utilisateur. Dans ce cas, le téléphone IP de l’utilisateur sera joignable depuis l’extérieur au travers de plusieurs numéros d’appel.

Annuaire
L’annuaire contient la liste des utilisateurs du site (Nom/Prénom) avec leur numéro de SDA et le numéro de mobile (si celui-ci a été renseigné). Il est accessible depuis les postes téléphoniques IP, mais aussi depuis le Selfcare, où d'un simple clic de souris il vous est possible de composer le numéro de votre correspondant (fonctionnalité Clic to dial).
Couplé avec l'offre de convergence téléphonie/informatique, cet annuaire centralisé peut devenir le référentiel unique de l'entreprise tout en s'intégrant avec les applications bureautiques de Microsoft ou d'autres éditeurs de logiciels.

Numérotation abrégée
Vous avez la possibilité de créer une numérotation abrégée propre au site. Ces numéros associés à des numéros externes (clients, fournisseurs...) sont plus rapides à numéroter et plus faciles à mémoriser.

Selfcare/interface d’administration
L’interface Utilisateur B-Centrex est le complément idéal au poste physique et apporte aux utilisateurs un confort et une ergonomie permettant d’exploiter pleinement les fonctionnalités proposées dans le cadre du service B-Centrex. Cette interface permet à vos collaborateurs de configurer leur poste téléphonique depuis le Web (y compris en dehors de l’entreprise).

Chaque utilisateur peut notamment :

- avoir accès à l’annuaire de l’entreprise avec appel d’un poste par simple clic,
- accéder au journal d’appels,
- gérer sa propre numérotation abrégée,
- gérer ses renvois d’appels,
- configurer les touches de fonction de son téléphone,
- consulter et paramétrer sa messagerie vocale,
- personnaliser les musiques d’attente de son poste.

Interception
Un utilisateur du service B-Centrex a la possibilité d’intercepter les appels à destination d’un autre poste téléphonique de son site.

Messagerie vocale
La messagerie vocale B-Centrex est un répondeur automatique permettant d’enregistrer et de conserver les messages de vos correspondants.
Vous avez la possibilité de consulter vos messages à partir d’un téléphone quelconque en composant votre numéro de téléphone depuis l’extérieur (y compris depuis l’étranger) et en vous identifiant avec votre code d’accès, configuré lors de la première utilisation.
Chaque utilisateur peut également personnaliser son message d’accueil et donner des informations à leurs correspondants (nom/prénom, absence…).
Le service de messagerie vocale est inclus sans frais d'activation ni d'abonnement supplémentaire avec votre abonnement B-Centrex.

Filtrage patron/secrétaire
L’activation de cette fonction nécessite d’associer aux utilisateurs concernés un profil de service spécifique, à savoir patron ou secrétaire, via l’interface d’administration.
Le principe de ce filtrage est le suivant : un patron doit pouvoir activer/désactiver à partir de son poste le filtrage de ses appels par sa secrétaire. Lorsque ce filtrage est activé, tous les appels à destination du patron sont renvoyés vers la secrétaire. Cette dernière est la seule à pouvoir appeler directement le patron.

Messagerie unifiée
La messagerie unifiée de B-Centrex est un outil d'un grand intérêt pour les personnes appelées à se déplacer fréquemment et qui permet de gagner en productivité et en confidentialité. Avec cette fonctionnalité vous recevez par mail chaque message laissé par vos correspondants sous forme de fichier audio, vous pouvez donc les consulter à tout moment et de n’importe où.

Clic to dial
Couplé avec l'offre de convergence téléphonie/informatique, l’annuaire centralisé peut devenir le référentiel unique de l'entreprise tout en s'intégrant avec les applications bureautiques de Microsoft ou d'autres éditeurs de logiciels. Ainsi grâce au plugin Outlook fournit en standard vos correspondants sont joignables très simplement et sans même devoir décrocher le combiné téléphonique pour les appeler. Tous les utilisateurs peuvent ainsi appeler sans décrocher depuis Outlook, tous les numéros enregistrés dans l’annuaire de l’entreprise, leur annuaire personnel et le journal des appels ou encore un numéro libre.

Compte f@x
Grâce au Compte f@x, un utilisateur reçoit des fax directement par mail, via un numéro de fax qui lui est attribué et envoie des fax depuis le Selfcare à l’aide de fichier .pdf. Cette fonctionnalité est très efficace en termes de confidentialité, de flexibilité et d’archivage. Ainsi, les fax confidentiels ne sont plus reçus sur un fax de l’entreprise accessible par tous et il est très aisé de transmettre par messagerie électronique un fax reçu à un autre collaborateur.

Groupe d’appels
Un groupe d’appels permet d’associer un même numéro d’appel à plusieurs postes téléphoniques et de distribuer les appels entrants vers ce numéro suivant différents modes de distribution (sonnerie simultanée de l’ensemble des postes disponibles du groupe, sonnerie successive de chaque poste jusqu’à ce qu’un membre décroche…).
En utilisant un groupe d’appels pour l’ensemble des postes d’un service par exemple, la prise en charge des appels entrants ne dépend plus de la disponibilité d’un seul utilisateur, mais de l’ensemble des membres du groupe. Cela conduit à une amélioration de l’accueil téléphonique et à une réduction du temps d’attente d’un interlocuteur.

Le Standard automatique
Le Standard automatique permet de traiter les appels entrants vers votre numéro d’accueil et de les orienter en fonction de critères horaires et selon le choix sélectionné par l’appelant au travers d’un menu vocal.
Cette solution permet de décharger la personne en charge de l’accueil téléphonique des demandes les plus courantes et améliorer ainsi le traitement de vos appels entrants.

Supervision de postes
Cette fonction permet à l’utilisateur au moyen d’une touche programmable de son poste :
- de connaître le statut (en sonnerie, en communication, au repos) d’un autre poste Centrex,
- d’initier un appel vers le poste,
- d’intercepter les appels reçus par ce dernier.

Restriction d’appel
Cette fonction permet à l'administrateur du site de limiter les possibilités d'appels de l'ensemble des postes ou de certains postes, afin d'empêcher les appels vers des destinations précises.